Мы отвечаем на запросы клиентов не только согласно стандартам через оболочку Системы ГАРАНТ, но и более индивидуально и подробно по почте с последующим общением по телефону для разъяснения и лучшего понимания присланного ответа. У некоторых поставщиков данная услуга находится на аутсорсинге в Call-центрах, поэтому подробный письменно-телефонный ответ на запрос клиента там не предусмотрен. Горячая линия «Гарант-ИнфоЦентр» имеет наилучшие оценки качества работы среди партнеров Гарант.

     Собственный аттестованный инструктор по обучению работе с Системой ГАРАНТ позволяет более индивидуально подходить к обучению пользователей: выбор удобного времени, формата обучения (дистанционное, индивидуальное на рабочем месте, групповое обучения и т.д.).

     За каждым клиентом закрепляется опытный менеджер сопровождения, с оптимальной клиентской базой по сравнению с другими Партнерами. Это позволяет менеджеру уделять больше внимания и времени для общения с клиентом. Минимальный стаж работы у наших менеджеров 12 лет. Менеджер с таким опытом работы способен решать оперативно большинство технических, юридических и бухгалтерских вопросов, проводить начальное обучение работе с Системой ГАРАНТ.

     Наши сотрудники проходили обучение на площадке Сбербанк-АСТ по программе «Управление закупками для государственных и муниципальных нужд (44-ФЗ) и корпоративными закупками (223-ФЗ), что позволяет консультировать Заказчика и быстрее выходить на закупки (подготовка ТЗ, согласование контракта).

     Мы участвуем в проекте «Всероссийские Онлайн-Семинары», что позволяет нам предоставлять в качестве дополнительной услуги записи проведенных семинаров. Кроме того, есть возможность организации онлайн – трансляции на территории Заказчика.